Tout sur la Bruyère

Tout sur le Pieris

Tout sur l'Hortensia

La Pépinière

Tout sur l'Azalée et le Rhododendron

Offrir

Guide du camélia

Nos conseils et guides

Thème de Noël

Le service après-vente

Roué Pépinières met gracieusement à votre disposition son Service d'Assistance Téléphonique pour faciliter la plantation et l'utilisation de votre plante.

L'assistance téléphonique est ouverte de 10H00 à 12H00 et de 14H00 à 17H00 le jeudi et le vendredi.

Si un de nos conseillers ne peut vous répondre vous pouvez nous contacter par e-mail et laisser votre message (rubrique contacts). Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Politique de retour


Tous les éléments présents dans cette page viennent en complément de nos Conditions Générales de Vente consultables ici. Aucune disposition de ces éléments complémentaires ne saurait remettre en question les Conditions Générales de Vente.

Rappels importants


La réception de la commande

Lors de la réception de votre commande, il est important d'en contrôler l'état extérieur (traces de choc, traces d'eau, bruit anormal, etc.). Refusez la livraison en cas de doute. D'autre part, il est important de vérifier la conformité de la commande à la livraison.
Le droit de rétractation

Pour renvoyer votre commande en bénéficiant de cette faculté, il est nécessaire de suivre la procédure normale du Service Après Vente. Il est notamment obligatoire de demander un numéro de retour.
Les emballages d'origine

Tous les emballages d'origine doivent être conservés

Renvoyer la plante


Le colis

Utiliser le colisage d'expédition qui est approprié et adapté à la livraison des plantes.

Attention : si le colis utilisé est surdimensionné, nous nous réservons le droit de vous dédommager sur la base du colis approprié.

Il est conseillé de souscrire à une assurance transport. Ces frais ne seront pas pris en charge par Roué Pépinières mais si le colis était perdu par le transporteur, aucun dédommagement ne serait possible par nos soins.

Emballer les éléments avec des matériaux absorbant les chocs. Il faut en disposer en quantité suffisante tout autour de la plante pour que la plante ne subisse les chocs du transport. Bien emballer le pot d'un sac plastique et bien le fermer au niveau de la base de la plante de façon à limiter la perte de terreau.

Faire apparaître de manière claire le(s) numéro(s) de retour à l'extérieur du colis, près de l'adresse d'expédition précédé de la mention "SAV" en gros caractères. Si plusieurs numéros de retour vous ont été communiqués, vous devez tous les inscrire sur le colis. Si plusieurs colis sont nécessaires à l'expédition, il est important que les numéros portés sur les boîtes correspondent au contenu des différents colis.

Inscrire l'adresse d'expédition :

Roué Pépinières
Kerangoué
29610 PLOUIGNEAU
FRANCE

Vos coordonnées doivent aussi apparaître sur le colis.


Il est important d'inscrire le(s) numéros(s) de retour sur le colis. Tout colis ne mentionnant pas ce numéro sera refusé dès sa réception.
Le suivi des colis en retour n'est pas assuré par Roué Pépinières.

Eléments à envoyer

- les plantes, etc... dans leur état d'origine dans tous les cas.
- une copie de facture
- un mot explicatif des problèmes rencontrés avec un rappel concis de la discussion avec la Hotline

Le suivi


Suivre le retour

A la réception du colis vous serez informé par e-mail du retour.
Délais d'échange

Dans la mesure du stock disponible et de l'état de de la plante à son retour, nous effectuerons un échange standard.
Les frais

voir les conditions générales de vente.

Si le retour de la plante est motivé par la faculté de rétractation, celui-ci se fait à vos frais, risques et périls.